(Educational Network Association)
医療機関のPS推進・企業のCS推進

               ご挨拶

  当協会では「患者満足のサービス(PS)推進」「顧客満足のサービス(CS)推進」を事業の軸に掲げ、医療機関や企業のサービス改革・改善に貢献すべく活動致しております。具体的には、従業員の方々のコミュニケーション技術の向上と管理者のマネジメント能力の向上を主に、コンサルティング、集合研修、講演会を行っております。

21年に及ぶ社会人教育を通して、日本における対人サービス業の質は年々下がってきた、との危惧を感じております。若者を中心に、基本的なコミュニケーションに問題がある方が増えていることにも危機感を募らせております。

同じ危機感をお持ちの、経営者や管理者の方々も数多くいらっしゃるのではないでしょうか。

職員の対人能力開発を行ないたい、苦情をもっと少なくしたい、利用者から選ばれるサービス提供を職員や社員に分かりやすく説いてもらいたい、接遇研修の効果を高めたい...。私どもでは、このような「もっと」や「まだまだ」にお応えし、問題解決のお手伝いをすることを使命として日々活動しております。

           

                  2008年1月1日 代表 江藤かをる


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